리텐션 캠페인
채널 리텐션 오토 시퀀스
구매·클릭·미응답 등 행동 신호로 카카오톡 채널 메시지를 분기 발송합니다.
개요
고객의 최근 행동을 기준으로 발송 시점과 메시지 톤을 조정합니다. 과도한 발송을 막기 위해 빈도 상한과 쿨다운을 설정할 수 있으며, 운영자는 시뮬레이션 모드로 수신 화면을 미리 확인합니다. 이 솔루션은 법적 동의 범위 안에서만 동작하도록 수신 거부·차단 상태를 실시간으로 반영합니다.
포함 기능
- 행동 기반 분기 시나리오 편집기
- 발송 빈도·쿨다운·무음 시간대 규칙
- 시뮬레이션 미리보기 및 오류 검사
- 세그먼트별 성과 지표(오픈·클릭·전환) 스냅샷
- CRM 연동 필드 매핑(주문·멤버십)
- A/B 메시지 실험 기본 틀
- 감사 로그 및 담당자 알림
기대 효과
- 반복 캠페인 설정 시간을 주 단위에서 일 단위로 단축
- 세그먼트별 응답률을 대시보드에서 바로 비교
- 수신 거부 이후 오발송 리스크를 구조적으로 차단
FAQ
웹훅과 표준 REST API를 제공합니다. 주문·회원 필드 매핑은 프로젝트 초반에 함께 정의하며, 지원 범위 밖 커스텀 ERP는 별도 견적이 필요할 수 있습니다.
경험담
‘쿨다운’ 규칙 덕분에 동일 고객에게 메시지가 겹치는 사고가 눈에 띄게 줄었습니다. 시뮬레이션 화면이 팀 설득에 도움이 됐어요.
세그먼트 스냅샷이 바로 옆에 있어서, 기획·운영이 같은 숫자를 보고 이야기할 수 있었습니다.