상담 연동
상담·티켓 브릿지
채널 문의를 티켓 시스템으로 넘기고 상태를 양방향 동기화합니다.
개요
고객이 채널에서 남긴 문의를 티켓으로 승격시키고, 답변 시 다시 채널 메시지로 전달합니다. 민감 정보가 섞일 수 있는 케이스는 자동 마스킹 규칙을 적용합니다. 일부 헬프데스크 제품은 양방향 필드 매핑이 제한될 수 있습니다.
포함 기능
- 채널↔티켓 동기화
- 우선순위·태그 자동 부여
- 상담원 과부하 경고
- 민감정보 마스킹 규칙
- SLA 타이머
- 만족도 설문 링크 삽입
- 월간 상담 리포트
기대 효과
- 채널과 헬프데스크 간 이중 입력 제거
- 응답 지연 구간 식별
- 반복 문의에 대한 지식베이스 연결 기반 마련
FAQ
주요 SaaS 헬프데스크와 연동 문서를 제공합니다. 목록 밖 제품은 커스텀 작업이 필요합니다.
경험담
티켓으로 넘어간 뒤에도 고객에게는 채널로 상태가 보여서 혼선이 줄었습니다.